菜鸟裹裹的同城配送服务分为“一小时同城直送”业务和同城当日达、次日达的快递业务。为了推动此次业务，菜鸟裹裹做出了“超时到，即时赔”的承诺，用户如果未在其承诺时效收到寄送物品，便可马上在支付宝收到订单退款。同城直送业务是指点对点专人直送的短时效送达业务，砍掉了所有中转分拣环节。菜鸟裹裹提供的服务包括即时配送和预约配送两种，凡是3公里内的货品，都将在1小时内送达，每增加5公里，配送时间则增加半小时。菜鸟裹裹还增加了当日达与次晨达的进阶服务，每日上午11:00之前的订单，将在当天晚20:00之前送达，而11:00后的订单，也将在次日12:00前送达。

但值得一提的是，菜鸟所提供的上述业务仍是以平台模式进行，菜鸟自身并没有配送员。在即取即送的服务模式中，菜鸟裹裹接入的是人人快递、点我达、生活半径；在同城当日/次日达模式中，菜鸟裹裹接入的是如风达、优速快递。其实，同城配已成为快递业一个新战场，而即取即送的极送配又在本地生活O2O领域扮演着重要角色。此前，包括顺丰、宅急送都已试水外卖配送业务。而京东则选择京东到家与达达直接合并，深耕到家用O2O即时配送服务。