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客户联系以下客服人员
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职务
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联系人
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邮件地址
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直线电话
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传真号码
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深圳机场
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查询组长
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罗小姐
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fh@fs-fhex.com
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HOLD件处理
货物交至我司，在中转前发生的无法正常操作中转的问题件，如超重、品名数量不符、收件地址不详等，请与我司问题件支持组联系并处理相关问题，以便能及时安排中转快件。
索赔受理及理赔
理赔过程包括索赔受理、核审及赔付，您需要填写一份简单的索赔申请表，交给您的指定风航客服人员，也可以直接联系风航理赔组，理赔组的联系方式如下表：|
理赔组
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职务
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联系人
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邮箱地址
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直线电话
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传真号码
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保险受理主管
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周小姐
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0757-22621515
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0757-22275283
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温馨提示：请仔细阅读并了解，以下内容非常重要。
常见物流理赔原因及基本赔偿原则:
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常见原因
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赔偿原则
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全部遗失
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免运费赔偿申报价值，最高赔偿USD100。
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部分遗失
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按货物遗失比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，最高不超过USD100。
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全部破损
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免运费赔偿申报价值，最高赔偿USD100。
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部分破损
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按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，最高不超过USD100。
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严重延误
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根据延误的具体情况和时间免除部分运费。
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产品
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开查时间
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开查期限
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回复时效
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香港邮政小包挂号
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投寄后14天
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投寄之日起5个月内
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邮局回复时效2周-6个月
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新加坡邮政小包挂号
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上网后18个工作日
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上网后3个月内
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邮局回复时效2个月
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中国邮政小包挂号
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货物发出后1个月
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货物发出后5个月内
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邮局回复时效2-3个月
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英国联邮通小包挂号
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交邮局后15－20个工作日
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货物交邮局后3个月内
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邮局回复时效2个月
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澳洲联邮通小包挂号
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无限制
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上网后3个月内
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邮局回复时效2周
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香港邮政EMS
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无限制
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投寄之日起3个月内
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邮局回复时效1个月
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中国邮政EMS
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货物发出后10-15个工作日
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货物发出后3个月内
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邮局回复时效2周-6个月
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香港邮政GSS
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无限制
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投寄之日起3个月内
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邮局回复时效2周-6个月
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香港邮政空邮包裹
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无限制
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投寄之日起3个月内
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邮局回复时效2周-6个月
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香港邮政小包平邮
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不接受查询，不受理索赔
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新加坡邮政小包平邮
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中国邮政小包平邮
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英国联邮通小包平邮
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澳洲联邮通小包平邮
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产品
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赔偿要求
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赔偿时效
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香港邮政小包挂号
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邮局确认可赔偿后，方可接受索赔
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邮局收到索赔申请后1-5个月回复赔偿结果
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新加坡邮政小包挂号
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至查询日起满2个月,方可提交赔偿
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邮局收到赔偿表格后15个工作日-1个月回复赔偿结果
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中国邮政小包挂号
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邮局确认可赔偿后，方可接受索赔
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邮局暂无具体赔付时效
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英国联邮通小包挂号
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提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果
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澳洲联邮通小包挂号
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提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果
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香港邮政EMS
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邮局收到索赔申请后1个月回复赔偿结果
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中国邮政EMS
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邮局暂无具体赔付时效
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香港邮政GSS
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邮局收到索赔申请后1-2个月回复赔偿结果
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香港邮政空邮包裹
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邮局收到索赔申请后1-2个月回复赔偿结果
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香港邮政小包平邮
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不接受查询，不受理索赔
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新加坡邮政小包平邮
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中国邮政小包平邮
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英国联邮通小包平邮
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澳洲联邮通小包平邮
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产品
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最高赔偿原则
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延误赔偿原则
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丢失赔偿原则
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香港小包挂号
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不免运费不退挂号费，赔申报价值，申报价值最高不多于HKD320，以投寄记录为准；
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无
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不免运费不退挂号费，赔申报价值，申报价值最高不多于HKD320，以投寄记录为准；
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新加坡小包挂号
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不免运费不退挂号费，赔申报价值，总赔偿金额最高不多于HKD340，以投寄记录为准
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无
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不免运费不退挂号费，赔申报价值，总赔偿金额最高不多于HKD340，以投寄记录为准
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中国小包挂号
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不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超RMB320
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无
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不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超RMB320
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英国联邮通挂号
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不免运费，赔偿申报价值，最高不超过25USD
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无
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不免运费，赔偿申报价值，最高不超过25USD
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美国联邮通挂号
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不免运费、不免挂号费，赔偿申报价值，最高不超USD20/票
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无
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不免运费、不免挂号费，赔偿申报价值，最高不超过USD20/票。
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联邮通空邮包裹
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联邮通空邮包裹货件经确认遗失，按货件申报价值赔偿，且最高不超过USD70。
赔偿仅对于邮寄物品的价值，运费不在赔偿范围之内
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无
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联邮通空邮包裹货件经确认遗失，按货件申报价值赔偿，且最高不超过USD70。
赔偿仅对于邮寄物品的价值，运费不在赔偿范围之内
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澳洲联邮通挂号
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不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超过25USD。
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无
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不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超过25USD
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香港邮政GSS
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不免运费，只赔申报价值，最高赔额不高于RMB800
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无
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不免运费，只赔申报价值，最高赔额不高于RMB800
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香港空邮包裹
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免运费按重量计算赔偿金额
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无
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免运费按重量计算赔偿金额
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香港邮政小包平邮
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不接受查询，不受理索赔
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新加坡邮政小包平邮
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中国邮政小包平邮
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英国联邮通平邮
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澳洲联邮通平邮
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