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联邦快递的客户关系管理体系
联邦快递的客户关系管理体系
发布时间:2007-03-09 10:42:00
联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言,"想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走"。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。