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Common problems

常见问题

Q：交货处有客户大声喧闹、不守秩序、插队交货、车辆乱放，有人管吗？

A：

我司有保安负责维持秩序、现场指挥调度车辆。为营造良好的收货环境，亦请客户按顺序摆放车辆、货物，并排队交货。

Q：可以进入操作区域处理自己的货物吗？

A：

为保证货物的正常操作和中转，只有我司员工可进入操作区。客户如有找货需求，可向我司现场负责同事反馈。

Q：如果在交接清单上不注明客户代码、货物计费重量，可以吗？

A：

不可以。为避免搞错客户、收错重量等争执，客户在交接清单上务必注明:客户代码、货物的件数、计费重量、文件或包裹、走货渠道等。

Q：如果忘记带交货清单，怎么办？

A：

向我司现场负责同事申请空白交货清单，手工填写后交货。

Q：请问有没有DHL窗口、笔或工具等提供？

A：

有提供。但为了能够在交货现场及时处理单证或货物，建议客户随身携带DHL窗口、笔、工具等物品。

Q：交大货时，风航地磅称量准确吗？

A：

如有重量疑问，请及时通知收货同事，改用收货口的电子称单件复重。

Q：请问贵司中午11:30至12:30收货人员不足，能不能多安排一些人收货呀？

A：

我司安排员工轮流吃饭，在这个时间段有两个收货口正常操作。希望客户错开这个时间段。

Q：请问中班、晚班(17:30-次日08:00)之间有没有安排人员退件？

A：

我司不在此时间段内退件。如急需退件，需要联系客服部许瑾先生处理。

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